產品保固政策

產品保固涵蓋範圍

AG Neovo® 承諾，如果在保固期間內發生產品瑕疵，本公司將負責維修或是更換同類型產品。

AG Neovo® 產品保固認定標準

在台灣地區經合法管道(電商及經銷商)購買的新品，本公司將以下列方式，對消費者提供產品保固服務。

保固期限 : 自購買日起，提供三年內(人工、零件、運費)免費保固服務。

新品不良(DOA)：提供自購買日起一個月內，免費更換相同全新產品，客戶需提供相關購買證明(如發票或收據等)，若超過此期限，將比照一般維修流程方式處理。

AG Neovo為確保客戶的權益，提供下列方式以做為產品保固的的依據。

以下方式二擇一均可作為保固範圍的依據 :

提供原購買證明文件(發票或收據)。
在無法提供原購買證明的情形下，AG Neovo將以產品製造週別 + 二個月為產品保固起始月。

超過保固期或客責部份

檢測及維修 : 原機送回會收取檢測費，若客戶有意願繼續付費維修，AG Neovo將會提供報價及維修後90天的有限保固。

新品不良(DOA)定義：

除了天災或使用者自行造成的故障外，自消費者購買一個月內發生下列問題時，即符合新品不良(DOA)的範圍。

螢幕畫面無法顯示
無法正常開啟電源
產品內建功能無效

新品不良(DOA)，必須以原包裝方式包裝、配件齊全、無任何刮傷瑕疵才能更換新品。

液晶顯示器亮/暗點標準

亮/暗點定義: 自購買日起一個月內，在全白及全黑畫面下進行顯示器面板像素檢驗，在 3 點 (含) 以內或購買一個月以上至三年內液晶顯示器的液晶面板在5點 (含) 以內均屬於正常商品。

產品不在保固範圍內

產品序號標籤內容塗改、毀損或序號無法辨識。
因使用不當、疏忽或因火災、水災、天災、電擊等所造成的商品損害。
未依照產品說明書進行操作。
由未經本公司授權之技術人員或消費者自行維修或拆卸行為。
運送過程中所導致之損害。
使用不符合本公司建議之週邊產品或零件。例如:電池。
顯示器長時間使用同一個固定畫面，而導致烙印於顯示器上的現象。
正常磨損及自然老化現象。
任何與產品瑕疵無關的其他原因。
顯示器面板表面塗層損傷或面板刮傷或破裂等。

產品報修及新品更換

若保固期內發生故障，請至官網填寫「線上報修」表單，表單送出後將由 AG Neovo 授權維修中心 章鑫實業有限公司 提供專業服務，請於上班時段 (周一至周五早上8:30至下午5:30) 聯繫。

在產品報修前需要準備的資訊

產品購買證明
產品型號及序號
產品故障原因及拍照
聯繫人地址及電話
到府收件包裝方式

包裝需注意事項在此聲明

無原箱原包材，請消費者務必找尋一體成形及大小相近的空箱來包裝液晶顯示器，本身液晶顯示器需用氣泡袋包裝，機台與空箱空隙之空間處需要軟性緩衝及充填材質包材來裝填，讓機台固定不晃動。若因填充物不足及任何包裝不良之情況，導致液晶顯示器受損及破裂。依據收到情況拍照存證，經工程人員判定包裝不良，認定為客戶責就任不予保固。

有任何配件會建議另行包裝，並放置於液晶顯示器背部不能放置前面，避免壓迫造成面板破裂及刮傷。建議以直立式的箱子來包裝，避免使用平躺式之空箱。避免運送堆疊壓迫。

AG Neovo液晶顯示器提供免費到府收送服務，但是包裝需由消費者自行包裝完整快遞才會到府收件服務。包裝方式請參考如下照片：